L'accompagnement au numérique dans les espaces publics

Atelier recherche d'emploi
Atelier recherche d'emploi (A.C. Estève)

De plus en plus de démarches administratives se font sur le Net. La Ville de Rennes développe un accompagnement professionnalisé pour les personnes qui ont besoin d'accéder à internet et à des outils numériques.
Des aides sont aussi possibles dans les communes de la métropole.

Le guide pratique de la médiation socio-numérique

Pendant le confinement, l'accompagnement aux démarches en ligne sur les espaces numériques continue.

• Une messagerie téléphonique à disposition du public : 02.30.21.50.10. Les usagers ont la possibilité de laisser leur nom, prénom et numéro de téléphone, afin d'être contactés rapidement par un médiateur socio numérique.

• Pour vos démarches en ligne ou pour obtenir une aide à l'équipement informatique (sous condition de ressources), l'équipe de médiateurs socio-numériques peut-être contactée sur le mail : numérique.esc@ccasrennes.fr

• Les horaires de permanence des espaces numériques restent inchangés :
ESC Aimé Césaire ;  ESC Blosne  ; ESC Cleunay ; ESC Centre Kleber ESC Villejean ; ESC Maurepas

• Accompagnement et dépannage :
L’aide à l'utilisation de l’ordinateur, de la tablette ou du smartphone est proposée par les informaticiens publics de l’ARCS: maintenance et disfonctionnement des outils numériques et conseils sur les moyens de communication (visio, réseaux sociaux, etc )
L’équipe est joignable via le mail : mt.numerique@assoarcs.com
Ils sont présents en ESC, sur RDV uniquement à l’accueil du Centre Social ou via la boite mail :
Maurepas, lundi 9h-12h
Cleunay, lundi  14h-17h
Villejean, mardi 14h- 17h
Champs Manceaux, mercredi 14h-17h
Blosne, vendredi 9h - 12h
Carrefour 18, jeudi 14h- 17h.

• Espaces ressources emploi
Les usagers sont accueillis sur RDV sur les temps d’ouverture des espaces. Les animateurs peuvent également être contactés par téléphone ou par mail:
 Cleunay : ac.douard@ccasrennes.fr
Maurepas : c.gasnier@ccasrennes.fr
Sud : j.audran@ccasrennes.fr
Villejean : m.rondeau@ccasrennes.fr

Dans les 6 Espaces Sociaux Communs

Des espaces numériques ont ouvert en 2018 et 2019 dans les six Espaces sociaux communs rennais : Aimé Césaire , Cleunay, Le Blosne, Villejean, Centre à Kléber et Maurepas .

Dans chaque espace :

• accès libre et gratuit à internet, à des ordinateurs et tablettes

• connexion wifi possible avec son propre matériel

• accompagnement par un médiateur socio-numérique pour effectuer ses démarches administratives en ligne (CAF, CPAM, Pôle emploi, Préfecture, etc) ou pour d'autres utilisations quotidiennes (imprimer un billet de train, créer et gérer une boîte mail, etc). 

• accompagnement par un informaticien public pour l'utilisation des outils numériques (maintenance et disfonctionnement de son ordinateur, smartphone ou tablette et apport de solutions et conseils sur les moyens de communications)

… les Espaces Ressources Emploi (ERE)

Des Espaces Ressources Emploi (ERE) vous accueillent également pour vos démarches liées à l’emploi et à la formation dans 4 quartiers : Villejean, Maurepas, Cleunay et Blosne.

• accès libre et gratuit à internet et à des ordinateurs

• accompagnement par un animateur pour effectuer vos démarches liées à l'emploi et/ou à la formation, et conseils

Trouver un Espace Ressources Emploi...

Dans les Equipements de quartier…

La Ville de Rennes et les associations ont développé depuis 20 ans une politique volontariste d'accès au numérique sur le territoire par l'implantation de 19 pôles multimédia, appelés aujourd’hui Espaces numériques.
Ces espaces sont ouverts à toutes et tous et répartis sur les 12 quartiers de Rennes au plus près des habitants.

L'Espace Social Commun (social  et Culturel) Aimé-Césaire accueille des ateliers d'aide aux personnes en difficulté avec les outils numériques et les démarches en ligne.
L'Espace Social Commun (social et Culturel) Aimé-Césaire accueille des ateliers d'aide aux personnes en difficulté avec les outils numériques et les démarches en ligne. (Arnaud Loubry)

… sans oublier les Bibliothèques dans la métropole

Pour compléter le dispositif, vous pouvez également vous rendre dans les 11 bibliothèques de quartier de Rennes et aux Champs Libres :

• accès libre dans toutes les médiathèques, qui proposent différents supports au public (livres, Cd, vidéo, etc.)

• accès libre et gratuit à internet et à des ordinateurs

• accompagnement par un animateur dans certaines bibliothèques

• ouverture 24h/24 et 7j/7 sur le web avec des milliers de contenus en ligne (presse, musique, films, formation…). Rendez-vous sur la plateforme des médiathèques

Certaines communes ont aussi des espaces multimédia. 
La carte présente tous les points d'accès et d'accompagnement.

Le coût

Le coût total pour l'équipement des ESC rennais s’élève à 830 000€ sur 3 ans. La Subvention de l’Union Européenne via le Fonds européen de développement régional (FEDER) est de 320 000€. Les partenaires des ESC cofinancent le projet sur 3 ans à hauteur de 180 000€ pour le CCAS de la Ville de Rennes, 180 000€ pour le Conseil Départemental d’Ille et Vilaine et 150 000 € pour la Caisse d’Allocations Familiales.    
Les autres partenaires We Ker et l’Association Rennaise des Centres Sociaux participent également au projet, par la mise à disposition de personnel sur ces espaces numériques.

des personnes qui échangent

6 espaces sociaux communs accueillent les usagers dans les quartiers

Source : CCAS - DIAP
19 espaces numériques

19 espaces numériques sont répartis sur le territoire rennais

Source : CCAS

Cabine info sociale des Champs Libres : un accès aux droits en ligne directe

La cabine est située dans l’Espace Vie Citoyenne des Champs Libres, et assure la discrétion aux utilisateurs. Elle est équipée d’un ordinateur pour accéder à l’adresse www.info-sociale35.fr, et d’un combiné téléphonique permettant de joindre un agent en ligne directe. Avec une promesse au bout du fil : ici, on répond à vos questions. Elle est ouverte en accès libre, du mardi au vendredi, de 12h à 18h.