Le très haut débit internet pour tous

Le déploiement de la fibre optique dans Rennes Métropole
Une armoire de fibre optique en cours d'installation dans un quartier. (Vincent Ménard)

Offrir le très haut débit Internet aux habitants, aux entreprises et aux acteurs publics: c'est la volonté de Rennes Métropole qui encourage le déploiement de la fibre optique sur l'ensemble de son territoire. Il est mis en œuvre par les opérateurs télécoms qui annoncent une couverture à 100% à l'horizon 2022.

Où en est le très haut débit aujourd'hui?

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85% des habitants de Rennes Métropole ont accès au très haut débit

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2022 Date annoncée de raccordement à 100% des 43 communes à la fibre optique

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232 000 Nombre de locaux raccordables à la fibre optique fin septembre 2020

Toutes les questions que vous vous posez sur l'accès à la fibre optique

Qui est en charge du déploiement de la fibre optique dans ma commune ?

La Métropole de Rennes est considérée comme un territoire dense. Ce sont donc les opérateurs privés qui déploient sur leurs fonds propres le réseau de fibre optique pour les particuliers. La collectivité a un rôle de facilitatrice. 

  • À Rennes, qui est une zone très dense, les quatre opérateurs nationaux déploient leurs réseaux en parallèle (Orange, Free, Bouygues Télécom, SFR).
  • Dans les communes du sud et d'une partie de l'ouest de la métropole (Bourgbarré, Bruz, Chartres-de-Bretagne, Chavagne, Cintré, Corps-Nuds, Laillé, Le Verger, l'Hermitage, Mordelles, Nouvoitou, Noyal-Châtillon-sur-Seiche, Orgères, Pont-Péan, Saint-Armel, Saint-Erblon, Vern-sur-Seiche), la fibre est déployée par SFR. 
  • Dans les communes du nord et d'une partie de l'est de la métropole (Acigné, Bécherel, Betton, Brécé, Cesson-Sévigné, Chantepie, Chevaigné, Clayes, Gévezé, La Chapelle-Chaussée, La Chapelle-des-Fougeretz, La Chapelle-Thouarault, Langan, Le Rheu, Miniac-sous-Bécherel, Montgermont, Pacé, Parthenay-de-Bretagne, Romillé, Saint-Gilles, Saint-Grégoire, Saint-Jacques-de-la-Lande, Saint-Sulpice-la-Forêt, Thorigné-Fouillard, Vezin-le-Coquet) la fibre est déployée par Orange.

Consultez l'état actuel du déploiement de la fibre dans la métropole sur la carte interactive de l'Arcep que vous trouverez dans cette même page.

Les opérateurs se sont engagés à rendre raccordables toutes les habitations et entreprises du territoire d'ici à la fin 2022 et à 92% fin 2020. Le réseau qu'ils déploient est utilisable par tous les fournisseurs d'accès à internet qui peuvent proposer leurs offres aux habitants.

Suis-je éligible à la fibre optique ? Quelles sont les offres à mon domicile?

Vous pouvez utiliser les sites des opérateurs afin de savoir si vous êtes raccordable à la fibre optique:
https://boutique.orange.fr/eligibilite/
https://www.sfr.fr/offre-internet
https://free.fr/freebox/fibre-optique/
https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre
https://shop.sosh.fr/eligibilite
https://www.red-by-sfr.fr/

Vous pouvez également utiliser le site d'Ariase pour pouvoir comparer les offres à votre domicile, indépendamment des opérateurs et de la technologie: https://www.ariase.com/ 

Quand serai-je raccordable ? Quelles sont les démarches à faire pour être raccordé ?

Vous trouverez des informations concernant le déploiement sur le site des opérateurs d'infrastructures (comment la fibre arrive chez moi, démarches à faire en habitat collectif…)
http://sfr-ftth.com/foire-aux-questions/
https://reseaux.orange.fr/questions/maison/fibre#savoir-quand-elle-arrive-chez-moi 

Si vous n'êtes pas encore raccordable, vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet pour déclarer votre intérêt.

J'ai une question sur les offres, les débits, mon raccordement personnel lorsque je prends un contrat.

Vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet, avec qui vous avez contractualisé.

J'ai une panne sur mes équipements ou sur le réseau, des difficultés de connexion (internet, téléphone ou TV).

Vous pouvez contacter votre fournisseur d'accès à internet qui effectuera un premier diagnostic et demandera à l'opérateur d'infrastructures d'intervenir si le problème vient du réseau fibre. 

Le technicien n'a pas réussi à raccorder mon logement, que faire ?

Si le raccordement n'est pas possible en raison d'un problème sur le domaine privé (fourreau cassé ou citerneau perdu par exemple), cela relève de la responsabilité du propriétaire. Celui-ci doit alors remplacer ou réparer à ses frais pour permettre le raccordement en fibre optique. Vous pouvez faire appel à une entreprise spécialisée (détection de réseau, aménagement de jardin…). Pour rappel, les propriétaires sont responsables de l'élagage de leurs arbres. Ne pas le faire peut empêcher un secteur entier d'être déployé lorsque le réseau est aérien). 

Si le raccordement n'est pas possible à cause d'un problème sur le domaine public, c'est au  fournisseur d'accès à internet de faire les démarches nécessaires. 

J'ai constaté un dommage sur un équipement dans la rue (armoire cassée, boîtier au sol…), qui prévenir ?

 Vous pouvez faire  une déclaration à l'opérateur concerné:
SFR-FTTH: http://sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux/
Orange: https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

La fibre optique est-elle arrivée chez vous ?

Pour le savoir, consultez ci-dessous la carte interactive de l'Arcep, l'Autorité de régulation des télécoms, pour connaître l'état de déploiement du réseau de fibre optique dans chaque commune de  Rennes Métropole. En utilisant la fenêtre de recherche par adresse ou en zoomant au maximum dans la carte, découvrez aussi à quel débit peut accéder votre logement.

  • Fin septembre 2020,  85% des habitants de Rennes métropole ont accès au très haut débit.
  • Le déploiement en cours des réseaux de fibre optique par Orange et SFR devrait permettre une couverture des 43 communes de Rennes Métropole à quasiment 100%  d'ici à 2022. Les deux opérateurs ont conclu en juillet 2018 un accord pour se répartir le déploiement de la fibre sur le territoire, hors Rennes. Les communes du nord sont réalisées par Orange, celles du sud par SFR.
  •   Sur la ville de Rennes, classée « zone très dense » par l’Autorité de régulation des télécommunications, plusieurs opérateurs déploient leur réseau: Orange, SFR et parfois Free ou Bouygues Telecom. La finalisation des raccordements est annoncée également pour 2022.
  • Le déploiement de la  fibre optique  est en cours dans toutes les communes de Rennes Métropole. On comptait 232 000 locaux raccordables à la fibre dans la métropole fin septembre 2020.
  • Lorsqu'un opérateur déploie son propre réseau, il a l'obligation de l'ouvrir aux autres opérateurs qui en font la demande. Ceux-ci peuvent alors proposer leurs offres d'abonnement aux usagers, ce qui garantit à ces derniers une diversité d'offres commerciales et de services. 
  • N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre opérateur pour connaître les .différentes offres de connexion disponibles pour votre logement.

Rennes Métropole a son propre réseau de fibre optique

Rennes Métropole, via l'entreprise délégataire Rennes Métropole Télécom, s'est dotée de son propre réseau de fibre optique depuis 2007. Le but est de mieux connecter les communes entre elles, et de permettre aux opérateurs d’utiliser ce réseau public afin d’harmoniser l’arrivée des services numériques sur l’ensemble du territoire.

Ce réseau est utilisé par tout opérateur qui le souhaite pour apporter des services aux utilisateurs comme par exemple le dégroupage de l’accès Internet. Les habitants peuvent ainsi bénéficier d’un vaste choix d’offres concurrentielles.

Le réseau métropolitain permet également d'offrir la performance de la fibre optique aux entreprises. 132 parcs d’activités situés dans la plupart des communes de Rennes Métropole sont raccordés à ce réseau, ainsi que plus de 500 entreprises. 

contact : Rennes Métropole, courriel:  numerique@rennesmetropole.fr

Rennes Métropole Telecom, courriel: francois.jam@sfr-ftth.com

 

 

La Ville de Rennes aussi

Depuis 2000, la Ville de Rennes s'est dotée de son réseau Fibre optique rennais (FOR). C’est un réseau public qui a mis la fibre optique à disposition d'acteurs publics grâce à un partenariat initial avec Rennes Métropole, les universités, le CHU de Rennes et le Rectorat. Depuis 2003, le réseau FOR est aussi ouvert aux professionnels (entreprises et services publics) et aux opérateurs télécoms qui le souhaitent via des conventions.

Géré en régie municipale, le réseau compte environ 500 km de fourreaux de fibre optique sur toute la ville et environ 500 sites raccordés. La grille tarifaire est disponible ici

Contact : Direction de l'Espace public et des Infrastructures - Service Maîtrise d'Oeuvre - Unité Infrastructures Télécoms, 16 boulevard Laënnec - 35000 – Rennes. Tél : 02 23 62 22 88

Ci-dessous, une vidéo pour tout savoir sur le réseau FOR

En cas de contentieux avec un opérateur

L'ARCEP (Autorité de Régulation) a mis en œuvre une plateforme jalerte.arcep.fr qui permet à chaque utilisateur, particulier, entreprise ou collectivité, de remonter les dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs de téléphonie mobile, fournisseurs d'accès à internet ou acteur postal.
Objectifs :
• pour les utilisateurs, faire peser leur expérience dans la régulation du marché, pour inciter les opérateurs à améliorer leurs services et à investir dans leurs réseaux. Elle permet également d'obtenir rapidement des conseils adaptés à leur situation ;
• pour l'ARCEP, suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs pour être plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs. Des solutions parfois " simples comme un coup de fil ", d'autres nécessitant de sortir l'arsenal répressif peuvent être mises en oeuvre.